Politique de remboursement
Chez OVRIVA, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal ainsi que d’un délai commercial étendu de 30 jours, selon les conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@ovriva.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Délai commercial étendu — 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, OVRIVA vous accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de votre produit.
Les conditions de retour indiquées ci-dessous s’appliquent à ce délai commercial, sous réserve des droits légaux applicables.
3. État du produit retourné
Nous vous demandons de retourner le produit, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires.
Pour un robot lave-vitres, cela peut notamment comprendre :
- Télécommande
- Câble d’alimentation
- Adaptateur secteur
- Corde de sécurité
- Patins microfibre
- Flacon de remplissage
- Notice d’utilisation
Le produit doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, conformément à la réglementation applicable.
4. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour :
- Contactez-nous à info@ovriva.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires au retour.
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
- Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi.
- Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Important : nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour appropriées.
5. Méthode de retour
Les retours sont effectués par voie postale auprès du transporteur de votre choix, à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi suivi, afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
6. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit leur prise en charge par OVRIVA ou lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou qu’une erreur d’expédition nous est imputable.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@ovriva.com afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.
7. Aucun frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué pour les retours.
8. Dépréciation du produit
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, vous pouvez être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Toute éventuelle retenue sera déterminée en fonction de l’état réel du produit retourné et de la réglementation applicable.
9. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
10. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon la situation.
11. Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle, contactez notre service client à info@ovriva.com.
Selon la disponibilité du produit et la situation, nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée.
12. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à info@ovriva.com afin de demander son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie.
13. Besoin d’aide ?
Avant de retourner votre robot, notre équipe peut vous aider à résoudre les éventuels problèmes de fonctionnement ou de réglage.
Pour toute question concernant votre commande, votre produit ou une demande de retour :
OVRIVA
E-mail : info@ovriva.com
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, hors jours fériés.